Observatoire des non-recours aux droits et services

Ce Working Paper discute le constat selon lequel informer les publics « vulnérables » est un objectif complexe qui suppose une intervention sur deux plans : celui de la communication institutionnelle sur les droits et celui de l’apprentissage des droits. A cet égard, le travail engagé par l’Assurance maladie pour agir sur le non-recours à une complémentaire santé, gratuite (Couverture maladie universelle complémentaire – CMU-C) ou aidée (Aide à l’acquisition d’une complémentaire – ACS), illustre le besoin de coupler une information en masse et une explication ciblée, à la fois pour combler la méconnaissance des droits et pour rapprocher les publics vulnérables de leurs droits.