Observatoire des non-recours aux droits et services

Ce Working Paper montre que la réalisation des relations de service n’a rien de systématique. Elle se confronte parfois à une résistance des usagers qui produit du non-recours. Dès lors, le modèle de la relation de service doit être écrit autrement s’il veut en tenir compte. En l’espèce, le travail de l’agent prestataire ne consiste pas seulement à agir sur les rapports de l’usager avec lui-même, mais aussi avec l’offre proposée. De ce point de vue, le modèle du rapport social de service offre une meilleure prise en compte.
 
English version : This Working Paper shows that service relations are not systematically fluid, and resistance is sometimes encountered in cases of non-take-up. The service relations model fails to take this into account. Therefore, as service agents’ work consists in dealing with users’ relations not only with themselves, but also with the offer, the analysis of non-take-up of rights and services requires a specific analytical model. In this respect, the social relation to service model is more appropriate.