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Working paper n°33, juin 202

"Des éloignés du numérique face au nouveau fardeau administratif : le doublement de la relation de service"

Working paper ODENORE

Ce Working Paper présente les résultats d'une étude exploratoire sur la dématérialisation des démarches administratives. En partant de la problématique du non-recours et d'entretiens auprès de personnes "éloignées du numérique", l’objectif est de saisir le renouvellement des formes de l’accès aux droits dans ce contexte de dématérialisation. Ce travail montre notamment le dédoublement de la relation de service, qui aboutit à un allongement des délais d’obtention des prestations et parfois à des formes d’abandon des démarches.

Auteur.e.s : Nasta Belhumeur ; Antoine Rode
Date : Juin 2021
 

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Working paper, n°33 (PDF, 473.81 Ko)

Publié le 14 juillet 2021

Mis à jour le 15 novembre 2023