Observatoire des non-recours aux droits et services

Ce Working Paper présente les résultats d'une étude exploratoire sur la dématérialisation des démarches administratives. En partant de la problématique du non-recours et d'entretiens auprès de personnes "éloignées du numérique", l’objectif est de saisir le renouvellement des formes de l’accès aux droits dans ce contexte de dématérialisation. Ce travail montre notamment le dédoublement de la relation de service, qui aboutit à un allongement des délais d’obtention des prestations et parfois à des formes d’abandon des démarches.

Auteur.e.s : Nasta Belhumeur ; Antoine Rode
Date : Juin 2021