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C’est le taux d’adultes habitant en métropole qui a renoncé à effectuer au moins une démarche administrative en ligne en 2021. 1/3 des personnes plus âgés et plus modestes déclarent avoir renoncé à faire une démarche en ligne au moins une fois au cours de l’année car « internet était en panne » et un quart d’entre eux d’avoir définitivement renoncé à faire la démarche administrative.
L’Insee ajoute que le délai d’attente, l’incompétence estimée de l’interlocuteur ou la complexité de la procédure sont d’autres facteurs de non-recours. Les jeunes et les personnes les plus défavorisées sont davantage en difficulté pour entreprendre leurs démarches.

Source : Gleizes, Nougaret, Pla, Viard-Guillot. Un tiers des adultes ont renoncé à effectuer une démarche administrative en ligne en 2021. INSEE.