Les Services publics de proximité et leurs publics

Méthodes : Enquête par entretiens auprès du Réseau national des PIMMS. Complément au rapport de stage.

Échelle : Nationale.

Résultats principaux : En invoquant leur nécessaire neutralité et leur vocation « stricte » de médiation, les PIMMS ne manifestent pas un besoin supplémentaire d’informations sur leurs publics, mais manifestent leur intérêt pour développer un questionnement sur le recours/non-recours à leur offre de médiation. Aujourd’hui, ces structures considèrent cependant être moins légitimes que d’autres dispositifs à disposer d’une connaissance fine des publics. Elles redoutent qu’une connaissance accrue de leurs publics n’altère certains de leurs principes d’action, que sont la neutralité, la confidentialité ou encore la confiance.